EFEKT BLIKA W E-COMMERCE - CASE STUDY - Płatności bezpośrednio w Poczcie Interii
W ciągu ostatnich dwóch lat nastąpiła radykalna zmiana wartości konsumentów. Stali się oni przede wszystkim zagorzałymi fanami wygody. Chociaż jest to bardzo szerokie pojęcie i ma różne oblicza, to jest często związane z szybkością. Właśnie dlatego konsumenci poszukują rozwiązań, które pozwolą im zaoszczędzić cenny czas. W sieci największy komfort i szybkość transakcji zapewnia BLIK (Level 0), czyli funkcjonalność maksymalnie skracająca ścieżkę płatności. Doświadczenia Poczty Interii pokazują, że w ciągu zaledwie kliku miesięcy od udostepnienia BLIKA zauważono wzrost konwersji oraz liczby nowych użytkowników.
BLIK jest ulubioną metodą płatności za zakupy w internecie. Według danych Tpay, wybiera go 71 proc. ankietowanych. Ponadto badanie Kantar pokazuje, że w 3 kwartale 2021 roku wskaźnik Net Promoter Score (NPS Index) dla BLIKA wyniósł 63 proc. Oznacza to, że blisko dwie trzecie użytkowników poleciłoby markę znajomym, głównie z uwagi na łatwość i szybkość realizacji transakcji. BLIK to również najsilniejsza marka w kategorii płatności – w ostatnim kwartale 2021 roku jej znajomość wyniosła 97 proc. Żadna inna marka płatnicza w grupie osób używających aplikacji bankowych nie ma dziś takiej rozpoznawalności na polskim rynku. Nikogo nie powinien dziwić więc fakt rosnącej popularności BLIKA również wśród użytkowników Poczty Interii, którzy opłacają w niej rachunki.
Wdrożenie BLIKA w Poczcie Interii
Niemal od momentu wprowadzenia usługi Interia Rachunki, czyli możliwości opłacania rachunków w Poczcie Interii, BLIK był najchętniej wybieraną metodą płatności. Już na początku wdrożenia użytkownicy Poczty Interii, rozliczając się za opłaty abonamentowe, internet, telefon, prąd czy gaz mogli liczyć na bardzo szybką finalizację transakcji. Z poziomu skrzynki e-mail mogli kliknąć „Zapłać” na zweryfikowanych wiadomościach zawierających rachunki. Następnie byli przenoszeni na dedykowaną podstronę z wyborem metody płatności.
Po optymalizacji procesu i wprowadzeniu BLIKA (Level 0) bezpośrednio w interfejsie Poczty Interii użytkownik ma do wyboru dwie opcje płacenia – tak jak poprzednio lub Zapłać BLIKIEM, w formie okienka pop-up. Dzięki BLIKOWI, użytkownicy zyskali możliwość finalizacji transakcji bez dodatkowych przekierowań, także w aplikacji mobilnej, z której użytkownik nie musi już wychodzić, aby opłacić rachunek.
Efektem usprawnienia jest wzrost liczby wszystkich transakcji o 35 proc., a samym BLIKIEM aż o 81 proc. - zaledwie w ciągu jednego kwartału. Co więcej, w ostatnim kwartale 2021 roku zanotowano prawie o 300 proc. więcej transakcji BLIKIEM, niż w analogicznym okresie 2020 roku.
Spadek porzuceń koszyków
O tym, że wdrożenie BLIKA i optymalizacja ostatniego etapu zakupu przynosi wymierne efekty, świadczy również spadek liczby niedokończonych transakcji. Dodanie produktów do koszyka, a potem opuszczenie sklepu internetowego bez dokończenia zakupów, to zjawisko powszechne w e-commerce. Dotyka każdej branży i kategorii niezależnie od tego, kto dokonuje płatności. Najczęstszymi przyczynami porzuceń są konieczność rejestracji, brak ulubionej metody płatności lub jej niewygodny proces. Jak odzyskać część z porzuconych koszyków? Należy wdrożyć BLIKA.
Po umożliwieniu wpisywania kodu BLIK bezpośrednio w serwisie Poczty Interii, w procesie opłacania rachunków, odnotowano spadek porzuceń koszyków aż o 43 proc. oraz retencję wyższą o 20 punktów procentowych. Aż 93 proc. osób, które raz opłaciło w Poczcie Interii rachunek BLIKIEM, ponownie robi to w ten sam sposób. Oznacza to, że pozytywny efekt BLIKA w e-commerce działa i jest niepodważalny.
Bezpieczeństwo płatności jest równie ważne, co wygoda
Z wywiadów z użytkownikami Poczty Interii wynika również, że wdrożenie BLIKA pozytywnie wpłynęło na zaufanie do procesu płatności i poczucie bezpieczeństwa. Część użytkowników, która obawia się phishingu, nie chce klikać w znajdujące się w mailach linki. Ponadto przekierowanie na kolejną stronę, obsługującą płatności, wzbudza u nich niepewność. Efektem udostępnienia płatności BLIKIEM w inny sposób było to, że nowa ścieżka płatności przekonała nie tylko zaawansowanych technicznie użytkowników, ale również osoby mniej chętnie sięgające po nowinki w obszarze płatności, które obawiały się o bezpieczeństwo swoich pieniędzy.
Dzięki wdrożeniu BLIKA klienci Poczty Interii zauważyli znaczną poprawę w obszarze doświadczeń użytkownika. Serwis zanotował wzrost satysfakcji klientów oraz ich lojalności. Płatność BLIKIEM spełniła oczekiwania konsumenta w zakresie bezpieczeństwa i wygody, a to spowodowało, że klienci zaczęli chętnie wracać na stronę i opłacać rachunki.
Źródła:
- BLIK najsilniejszą w Polsce marką w kategorii płatności mobilnych, https://blik.com/blik-najsilniejsza-w-polsce-marka-w-kategorii-platnosci-mobilnych-1.
